TPL Linea, utenti più soddisfatti: cresce la qualità del servizio

Gli utenti di TPL Linea promuovono il servizio di trasporto pubblico con una media di 7,3 su 10 e un saldo positivo di +14,3% tra chi lo ritiene migliorato e chi peggiorato. È quanto emerge dall’indagine di Customer Satisfaction condotta su 924 viaggiatori, intervistati a bordo dei mezzi e alle fermate, come riporta Ferpress. 

Dati principali – L’analisi indica un giudizio positivo su diversi aspetti del servizio. Il 78% degli intervistati apprezza la condotta di guida degli autisti, mentre il 64,8% valuta positivamente la cortesia del personale. Anche i servizi per passeggeri con disabilità motorie ottengono un 65,6% di gradimento.

Inclusione e accessibilità – TPL Linea sta investendo in soluzioni per garantire un servizio più inclusivo. Tra le novità, al capolinea di Andora sono state installate paline informative con tecnologie per ipovedenti, favorendo una maggiore autonomia ai passeggeri con disabilità visive.

Punti di miglioramento – La puntualità e la frequenza delle corse restano le principali aree su cui l’azienda sta concentrando gli sforzi. “Il nostro personale è costantemente al lavoro per migliorare il servizio e rispondere alle esigenze degli utenti”, afferma Vincenzo Franceri, presidente di TPL Linea. “Continueremo a investire per un trasporto pubblico più affidabile, puntuale e accessibile”.

Utilizzo del servizio – Il trasporto pubblico viene utilizzato soprattutto per lavoro, commissioni e studio. Il 33% degli utenti viaggia quasi tutti i giorni, mentre il 22,5% usa i mezzi tre o quattro volte a settimana. Tra i titoli di viaggio, l’abbonamento mensile è il più diffuso, seguito dal biglietto singolo e giornaliero.

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