Call center, la crisi investe anche la Liguria, a rischio 500 posti di lavoro. Sindacati: "L’IA non diventi un alibi per i licenziamenti"

La crisi del settore dei call center si fa sentire anche in Liguria, dove il comparto CRM/BPO occupa circa 500 lavoratrici e lavoratori, di cui almeno 350 alla Spezia e un centinaio a Genova. Un settore sempre più sotto pressione a causa della riduzione delle commesse, delle delocalizzazioni e della crescente introduzione di sistemi di automazione e Intelligenza Artificiale.

Per richiamare l’attenzione delle istituzioni e chiedere interventi urgenti a tutela dell’occupazione, Slc Cgil, Fistel Cisl e UilFpc Uil hanno proclamato per mercoledì 11 novembre uno sciopero nazionale di un’intera giornata. Alla mobilitazione di Roma parteciperanno anche rappresentanti liguri. Per il 12 novembre è inoltre previsto un incontro al Ministero.

A lanciare l’allarme per il territorio regionale è Speranza Poleschi, reggente della Fistel Cisl Liguria: «Non possiamo pensare che questa crisi riguardi soltanto altri territori. Anche nella nostra regione il CRM/BPO rappresenta una realtà occupazionale importante. Alla Spezia, dove lavorano almeno 350 persone, il peso del comparto rende evidente la necessità di intervenire prima che le difficoltà diventino un’emergenza sociale».

Tra le aziende presenti sul territorio figurano Konecta, Covisian, Transcom e Systemhouse. A queste si aggiungono le realtà occupazionali genovesi, dove sono impiegati almeno un centinaio di lavoratori.

Al centro della preoccupazione sindacale c’è soprattutto l'impatto delle nuove tecnologie sul futuro del settore. L'automazione e l'Intelligenza Artificiale stanno infatti modificando profondamente l'organizzazione del lavoro, ma per la Fistel Cisl l'innovazione non può diventare una giustificazione per ridurre il personale.

«L'automazione e l'Intelligenza Artificiale stanno trasformando il settore, ma l'innovazione non può tradursi semplicemente in tagli al personale. Servono investimenti, formazione e percorsi di riqualificazione che permettano ai lavoratori di affrontare il cambiamento senza perdere il proprio posto di lavoro», sottolinea Poleschi.

La richiesta del sindacato è quindi quella di una strategia concreta che accompagni la trasformazione digitale, salvaguardando i livelli occupazionali e garantendo prospettive alle centinaia di persone che lavorano nel comparto in Liguria.

«La Liguria non può permettersi di perdere centinaia di posti di lavoro. Chiediamo alle istituzioni di intervenire concretamente e di costruire una strategia che accompagni la trasformazione digitale tutelando le persone. Non chiediamo promesse, ma risposte e garanzie per il futuro dei lavoratori», conclude la rappresentante della Fistel Cisl Liguria.